Case study
Implementação da plataforma Totara Learn, integração com autenticação LDAP, desenvolvimento de cursos eLearning à medida, produção de conteúdos multimédia interativos, consultoria técnico-pedagógica, formação de eFormadores e administradores, e personalização da plataforma com multi-tenancy, app mobile e dashboards.
Enquadramento
O BCI, foi inicialmente criado por investidores moçambicanos, e em 1997 a estrutura acionista do Banco teve a entrada da Caixa Geral de Depósitos (CGD) de Portugal, que assumiu a liderança com 60%. Mais tarde também entrou o Grupo BPI que passou a deter 30% do BCI.
Desafios
Em 2014, o BCI pretendeu inovar a sua formação e instalar os sistemas e cursos ao nível das melhores práticas no setor dos Recursos Humanos, da inovação e da qualidade de serviço. Nessa data a EDUdigital e o BCI assinam uma parceria na área das plataformas de eLearning, consultoria técnica e pedagógica para o desenho de vários cursos de formação e suporte técnico para os cerca de 3000 colaboradores.
Para acompanhar a evolução da formação bancária e prestar bons serviços ao seu público, o BCI precisava de uma plataforma de Formação online com autenticação avançada, que pudesse ser adequada às suas novas necessidades de formação dos balcões espalhados em todo o Moçambique. O Banco desafiou a EDUdigital pois pretendia fazer a gestão das formações, quer na modalidade presencial, quer na modalidade eLearning, tal como realizar a formação Compliance exigida pelo Banco Central.
Com esses objetivos, o BCI, solicitou os serviços de eLearning da EDUdigital, para auxiliá-lo no desenvolvimento da sua academia e na produção de cursos de formação online, sobre os vários produtos e serviços que o Banco possui.
Solução
O BCI escolheu trabalhar com a EDUdigital, pois pretendia flexibilidade e adaptabilidade nas suas soluções de eLearning e queria um especialista em desenvolvimento de sistemas de formação online e inovação tecnológica. Através do know-how dos colaboradores EDUdigital e para ir ao encontro das necessidades formativas do BCI, a EDUdigital forneceu e ministrou, até hoje, mais de 30 cursos eLearning e presenciais ao longo dos vários anos de parceria.
Todo o processo de consultoria iniciado em 2014, possui uma alocação presencial e remota de consultores EDUdigital e visa também a capacitação da equipa de Recursos Humanos do BCI, com formação de eFormadores e administradores Totara e toda a produção de cursos com revisão técnica-pedagógica dos conteúdos através de especialistas altamente qualificados e uma produção multimédia, com vídeo, motion graphics e áudios, proporcionando interatividades e outras estratégias de game-based learning.
A EDUdigital desenvolveu a instalação da plataforma Totara em 2015 nos servidores do Banco, com acessos LDAP que foram configurados para permitir aos utilizadores o acesso às suas contas em todo o Moçambique, sem necessidade de novas contas, tornando mais fácil aos trabalhadores o acesso ao Learning Management System.
O desenvolvimento da formação à medida pela EDUdigital, a partir da construção dos próprios conteúdos necessitava de uma metodologia pedagógica, centrada no público-alvo e dentro dos standards tecnológicos HTML5/CSS3/Javascript/SCORM, para ter um impacto na curva de aprendizagem e nos objetivos do BCI.
A plataforma Totara foi recentemente personalizada em 2020 para as últimas versões, já com multi-tenancy e app mobile, para estar dentro dos últimos requisitos do BCI, ligação aos sistemas de gestão e Recursos Humanos do Banco, com design do novo branding e dashboards personalizados, para estar assegurada que a plataforma está consistente com a aparência do Banco e dar um sentido de coesão com o resto da sua presença digital.
Resultados
O BCI tem a mais recente versão da plataforma Totara, já com as configurações da formação presencial, definição das hierarquias, planos de formação e personalização de relatórios de formação, com várias funcionalidades que lhes permite gerir toda a Formação dos seus trabalhadores e parceiros de negócio nas competências e temas formativos de forma eficaz.
A EDUdigital tem realizado vídeos nos próprios balcões BCI e captura de imagens para os mais recentes cursos de eLearning BCI, para uma maior aproximação à realidade nacional e utilizando áudios e design produzido integralmente pela sua equipa baseada em Maputo.
Seguindo a transferência de know-how, o suporte ao cliente BCI realizado pela EDUdigital e os cursos presenciais em utilização Totara tem permitido melhores cursos (micro-learning) e melhor gestão pedagógica, tornando a formação mais imersiva, com fortes componentes interativas, e desafiantes.
Informações do Projeto
